PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan Kereta Api Kertanegara relasi Purwokerto–Malang atas keterlambatan keberangkatan yang terjadi pada Sabtu, 13 Desember 2025.
KA Kertanegara PLB 168B yang dijadwalkan berangkat dari Stasiun Purwokerto pukul 18.40 WIB mengalami keterlambatan sekitar 80 menit. Keterlambatan tersebut merupakan dampak dari gangguan operasional pada rangkaian KA Kertanegara PLB 167 relasi Malang–Purwokerto, sehingga rangkaian belum dapat segera digunakan untuk perjalanan lanjutan.
Setelah menerima laporan gangguan, KAI Daop 5 Purwokerto langsung melakukan koordinasi dengan seluruh unsur terkait guna memantau pergerakan rangkaian dan memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan. Pada pukul 19.45 WIB, KA Kertanegara PLB 167 telah tiba di Stasiun Kutoarjo dan diperkirakan masuk Stasiun Purwokerto sekitar pukul 20.00 WIB.
Pelaksana Harian Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, Imanuel Setya Budi Harwanto, mengatakan bahwa KAI terus berupaya meminimalkan dampak keterlambatan tersebut dengan tetap mengedepankan keselamatan dan keandalan operasional.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan KA Kertanegara atas keterlambatan keberangkatan yang terjadi. KAI mengutamakan keselamatan serta memastikan pelanggan memperoleh informasi secara berkala selama proses penanganan berlangsung,” ujarnya.
Pada perjalanan tersebut, jumlah pelanggan KA Kertanegara PLB 168B tercatat sebanyak 254 orang, dengan 130 pelanggan berangkat dari Stasiun Purwokerto. Bagi pelanggan yang tidak bersedia menunggu keterlambatan perjalanan, KAI memberikan fasilitas pengembalian bea tiket atau refund sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan.
Proses refund dapat dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket melalui loket pelayanan pelanggan di stasiun atau loket online. KAI menegaskan bahwa layanan refund tidak dilayani melalui mesin loket box.
Selain itu, KAI Daop 5 Purwokerto juga telah menyampaikan informasi keterlambatan kepada pelanggan melalui layanan SMS blast. Informasi perkembangan perjalanan terus disampaikan secara berkala oleh petugas di stasiun guna memastikan kenyamanan pelanggan.
KAI Daop 5 Purwokerto menegaskan bahwa keselamatan dan kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama. Atas kejadian tersebut, KAI mengucapkan terima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan KA Kertanegara, serta berkomitmen untuk terus meningkatkan keandalan layanan transportasi kereta api yang aman, nyaman, dan berkelanjutan.
