TANGERANG, ReaksiNasional.com – Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia terus mendorong transformasi digital dalam pelayanan ibadah haji guna meningkatkan kualitas layanan bagi jemaah. Langkah tersebut disampaikan Direktur Jenderal Pelayanan Haji, Ian Heriyawan, dalam Rapat Kerja Nasional Konsolidasi Penyelenggaraan Ibadah Haji Tahun 1447 H/2026 M di Asrama Haji Kelas I Tangerang, Jumat (10/4/2026).
Ian menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan haji harus bertumpu pada tiga aspek utama, yakni kecepatan, ketepatan, dan tingkat kepuasan jemaah. Menurutnya, pelayanan yang baik diukur dari kesesuaian antara harapan jemaah dengan layanan yang diterima.
Sebagai bagian dari inovasi, Kemenhaj mengintegrasikan digitalisasi dalam berbagai aspek pelayanan, termasuk layanan akomodasi serta penerapan sistem fast track di asrama haji untuk mempercepat proses keberangkatan. Selain itu, dilakukan standarisasi layanan konsumsi berbasis produk Nusantara dengan kandungan gizi seimbang serta optimalisasi penggunaan produk dalam negeri.
Dalam hal administrasi, percepatan layanan juga dilakukan melalui penguatan sistem digital, seperti verifikasi data pelunasan biaya perjalanan ibadah haji (Bipih), penyampaian informasi melalui website dan pesan singkat, serta penyederhanaan layanan pelimpahan nomor porsi dan pembatalan haji dengan transparansi waktu.
Direktorat Jenderal Pelayanan Haji juga memperkuat akurasi data jemaah melalui pemutakhiran berkala dan pencegahan duplikasi data. Monitoring pengisian kuota haji turut ditingkatkan agar proses pemenuhan kuota berjalan tepat waktu dan berkelanjutan.
Penyampaian informasi kepada jemaah dilakukan secara lebih proaktif melalui notifikasi digital yang mencakup informasi pelunasan, status layanan, hingga pengembalian dana pembatalan.
Untuk layanan di luar negeri, evaluasi kinerja syarikah di Arab Saudi dilakukan berbasis teknologi informasi melalui sistem monitoring terintegrasi. Selain itu, penyediaan akomodasi di Madinah dirancang dengan skema jangka panjang guna menjamin ketersediaan layanan sekaligus efisiensi pembiayaan.
Optimalisasi layanan konsumsi juga dilakukan melalui penyediaan makanan siap saji serta bumbu khas Nusantara guna menjaga cita rasa yang familiar bagi jemaah Indonesia.
Pada sektor haji khusus, Ditjen Pelayanan Haji mengembangkan sistem informasi berbasis teknologi untuk mempercepat proses administrasi, termasuk layanan pembatalan porsi, penundaan pelunasan, serta pengisian kuota petugas haji secara digital.
Melalui berbagai inovasi tersebut, pemerintah berharap penyelenggaraan ibadah haji ke depan dapat berlangsung lebih cepat, transparan, dan memberikan kepuasan maksimal bagi seluruh jemaah.
