Di Korea, Indonesia Tunjukkan Reformasi Birokrasi

By Reaksi Nasional 27 Nov 2019, 14:59:57 WIBNasional

Di Korea, Indonesia Tunjukkan Reformasi Birokrasi

Keterangan Gambar :


Oleh Friendly Sianipar 

REAKSI JAKARTA - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Tjahjo Kumolo menyebutkan reformasi birokrasi sangat penting dalam kerangka open government. Pentingnya reformasi birokrasi itu adalah untuk menjaga keseimbangan antara program pemerintah dengan harapan masyarakat, serta mampu membuat lompatan besar dalam menjawab ketidakpastian dan perubahan global serta tantangan kemanusiaan yang universal.

Tjahjo mengatakan, Indonesia telah membangun sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) yang digunakan untuk mengintegrasikan seluruh pelayanan pemerintahan  berbasis big data secara nasional, sehingga pelayanan lebih cepat, mudah, murah, efektif, efisien, dan terintegrasi.

"Kita bisa menghilangkan silo, memangkas birokrasi yang berbelit, memudahkan pelayanan, bahkan menghemat anggaran triliunan rupiah dengan sistem ini," kata Tjahjo pada  pertemuan menteri ASEAN dan Korea  (ASEAN-ROK Ministerial Roundtable on Public Service Innovation) di Busan, Korea Selatan, sebagaimana rilis yang diterima Renas, Rabu (27/11)

Acara tersebut merupakan rangkaian kegiatan yang diselenggarakan oleh Pemerintah Republik Korea pada 25-27 November 2019. Pertemuan ini dihadiri oleh Minister of the Interior and Safety Republik Korea Chin Young, Permanent Secretary Public Service Division Singapura Loh Khum Yean, Permanent Secretary Brunei Darussalam Mohd Riza Dato Paduka Haji Mohd Yunos, Permanent Secretary of State Kamboja Sak Setha, dan Minister of Home Affairs Laos Khammanh Sounvileuth dan sejumlah pejabat negara di ASEAN lainnya.

Sesuai materi yang ia usung, yakni Meningkatkan Partisipasi Masyarakat untuk Menghadapi Tantangan Global, Tjahjo mengatakan, Indonesia memiliki Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional  - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N LAPOR) yang dapat dimanfaatkan masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan pelayanan publik.

“SP4N-LAPOR merupakan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional yang menjaga sirkulasi penyerapan aspirasi masyarakat untuk pemerintah. Melalui LAPOR!, pengaduan dan aspirasi dijaring secara terpadu (dari pusat hingga daerah dan unit pelayanan publik terkecil), pengelolaan tidak terduplikasi (menghemat anggaran negara), tepat sasaran pada lembaga yang berwenang menangani (no wrong door policy), tidak ada penolakan terhadap aduan, mudah diakses dan dikelola, serta penanganannya tuntas (status laporan mudah ditelusuri).,” katanya.

Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Diah Natalisa menyebutkan, SP4N-LAPOR adalah salah satu strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia. "Juga menjadi alat deteksi dini untuk semua keluhan dari warga dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik," jelas Diah.

Ia mengatakan, ada empat hal penting dalam pengelolaan pengaduan di Indonesia yakni sebagai ruang partisipasi masyarakat dalam bentuk pengawasan konstruktif dan upaya membangun kepercayaan masyarakat pada pemerintah, sebagai sarana perlindungan bagi penyelenggara layanan publik agar dapat memberikan jawaban secara layak atas kritikan atau laporan masyarakat.

Selanjutnya penanganan pengaduan yang terintegrasi secara nasional diperlukan untuk membangun kesatuan pengelolaan agar efektif, efisien dan mudah baik bagi masyarakat maupun bagi penyelenggara layanan dan seiring dengan meningkatnya akses dan keterhubungan penyelenggaran layanan dengan masyarakat, maka pengaduan justru semakin meningkat, sehingga sistem pengaduan juga berfungsi sebagai sarana kritik yang konstruktif, aspiratif, dan apresiatif. (R1)



Write a Facebook Comment

Tuliskan Komentar anda dari account Facebook

View all comments

Write a comment

IKLAN (ADVERTISEMENT)

Temukan juga kami di

Ikuti kami di facebook dan twitter serta dapatkan informasi terbaru dari kami disana.

Jejak Pendapat



Komentar Terakhir

  • rnkgglixat

    Or phagocytes that position on your smite <a ...

    View Article
  • ilfwqoyraj

    Thymol on Merciful Loyalists In distrust <a ...

    View Article
  • dvtqbcjazc

    In subordinates where the ramifications swamp and menopause <a ...

    View Article
  • bnbnmwvyin

    Can partnerships billet winding <a href="http://genericvi.com/">viagra ...

    View Article